Право на отказ
Вы вправе отказаться от договора, заключённого дистанционно, без объяснения причин, в течение 14 календарных дней с момента получения товара. Если заказ доставлялся частями, срок отсчитывается от получения последнего товара.
Как оформить возврат
- Сообщите нам в течение этих 14 дней на info@kaizen-car.md или по телефону +373 60 060 148. Укажите номер заказа, возвращаемый товар и банковский счёт для возмещения (либо сообщите, что предпочитаете получить деньги наличными в пункте работы).
- Мы подтверждаем заявку и объясняем, как отправить товар.
- Отправьте или привезите товар в течение 14 дней с момента уведомления по адресу str. Meșterul Manole 20, Chișinău, MD-2044.
Состояние возвращаемого товара
Товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили:
- полный, со всеми аксессуарами и подарками;
- в оригинальной неповреждённой упаковке;
- без следов использования сверх того, что было необходимо для проверки его свойств, характеристик и работы, — так же, как вы осмотрели бы его в магазине.
Упаковку можно вскрыть, чтобы осмотреть товар. Но вы отвечаете за уменьшение его стоимости, если использовали его больше необходимого: в этом случае сумма возмещения уменьшается соответственно.
Товары, не подлежащие возврату
- запечатанные товары, которые не подлежат возврату по соображениям гигиены или охраны здоровья и были распечатаны после доставки, — это относится к автохимии (шампуни, воски, составы, чистящие средства);
- товары, изготовленные или персонализированные по вашему заказу;
- товары, которые по своей природе после доставки неотделимо смешиваются с другими.
Если упаковка цела и вы её не вскрывали, товар возвращается обычным порядком.
Кто оплачивает пересылку
- Возврат по праву на отказ (передумали): расходы на возврат несёте вы.
- Бракованный, ошибочно присланный или повреждённый при перевозке товар: расходы на возврат полностью несём мы. Позвоните до отправки.
Посылки, отправленные наложенным платежом за наш счёт без предварительного согласования, не принимаются.
Возврат денег
Мы возвращаем все полученные от вас суммы, включая стоимость стандартной доставки, не позднее 14 календарных дней с момента получения возвращённого товара или доказательства его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше.
Деньги возвращаются тем же путём, которым была произведена оплата. Заказы, оплаченные наличными при получении, возмещаются банковским переводом на указанный вами счёт либо наличными в пункте работы. Возврат денег для вас бесплатен.
Если вы выбрали доставку дороже стандартной, возмещается стоимость стандартной доставки.
Бракованный товар — это не возврат
Если товар вышел из строя в процессе использования, это не возврат, а гарантия: см. Гарантия на товары.
Обмен товара
Вместо возмещения можно попросить обмен на другой товар. Это оформляется как возврат и новый заказ: разница в цене доплачивается или возвращается.