Dreptul de retragere
Ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță, fără să motivezi decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsul. Pentru o comandă livrată în mai multe tranșe, termenul curge de la ultimul produs primit.
Cum returnezi
- Anunță-ne în interiorul celor 14 zile, la info@kaizen-car.md sau la +373 60 060 148. Scrie numărul comenzii, produsul returnat și contul bancar pentru rambursare (sau spune-ne că preferi restituirea în numerar, la punctul de lucru).
- Îți confirmăm cererea și îți spunem cum trimiți produsul.
- Trimite sau adu produsul în cel mult 14 zile de la anunț, la str. Meșterul Manole 20, Chișinău, MD-2044.
Condițiile produsului returnat
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit:
- complet, cu toate accesoriile și cadourile primite;
- cu ambalajul original, nedeteriorat;
- fără urme de folosire dincolo de ce era necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea — la fel cum l-ai fi încercat într-un magazin.
Poți deschide ambalajul ca să vezi produsul. Răspunzi însă de diminuarea valorii lui dacă l-ai folosit mai mult decât atât, iar în acest caz rambursarea se reduce corespunzător.
Produse care nu se pot returna
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare — este cazul substanțelor chimice auto (șampoane, ceruri, soluții, produse de curățare);
- produse confecționate sau personalizate la comanda ta;
- produse care, prin natura lor, se amestecă inseparabil cu alte bunuri după livrare.
Dacă produsul e sigilat și nu l-ai desigilat, îl poți returna normal.
Cine plătește transportul
- Retur din dreptul de retragere (te-ai răzgândit): costul returnării îl suporți tu.
- Produs defect, greșit trimis sau deteriorat la transport: costul returnării îl suportăm noi, integral. Sună-ne înainte să trimiți.
Coletele trimise cu plata ramburs în sarcina noastră, fără acord prealabil, nu se preiau.
Rambursarea banilor
Rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care primim produsul returnat sau dovada expedierii lui, oricare survine prima.
Banii se întorc pe aceeași cale pe care ai plătit. Comenzile plătite numerar la livrare se rambursează prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indici, sau în numerar la punctul de lucru. Rambursarea nu are niciun cost pentru tine.
Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât livrarea standard, îți rambursăm doar contravaloarea livrării standard.
Produs defect — nu e același lucru cu returul
Dacă produsul s-a defectat în timpul folosirii, nu e retur, ci garanție: vezi Garanția produselor.
Schimbul produsului
Poți cere schimbul cu alt produs în loc de rambursare. Se tratează ca un retur urmat de o comandă nouă: diferența de preț se achită sau se restituie.