Что покрывает гарантия

На все товары, продаваемые на kaizen-car.md, распространяется законная гарантия соответствия. Она покрывает любое несоответствие, существовавшее на момент поставки и проявившееся в течение гарантийного срока: производственные дефекты, дефекты материала или работы.

Гарантийный срок

24 месяца со дня доставки — для товаров длительного пользования (оборудование, приборы, инструменты, аксессуары).

Расходные товары — автохимия, шампуни, воски, составы, салфетки и губки — имеют срок годности, указанный на упаковке, а не 24-месячную гарантию. Для них гарантия означает, что товар соответствует описанию и находится в надлежащем состоянии при доставке.

Если производитель предоставляет более длительную коммерческую гарантию, она действует дополнительно к законной, на условиях производителя.

Что вы можете требовать

При несоответствии товара вы вправе требовать, в таком порядке:

1. ремонт или замену товара — бесплатно и в разумный срок;
2. если ни то, ни другое невозможно либо мы нарушили срок — снижение цены или расторжение договора с возвратом денег.

Что гарантия не покрывает

• нормальный износ товара;
• повреждения из-за неправильной эксплуатации, несоблюдения инструкций производителя или использования не по назначению;
• механические повреждения (удары, падения, царапины), а также вызванные жидкостями, перепадами напряжения, замерзанием или перегревом;
• вмешательства, ремонт или изменения, выполненные неуполномоченными лицами;
• расходные материалы и детали, изнашивающиеся при использовании (щётки, диски, фильтры, форсунки);
• товары, использовавшиеся в интенсивном профессиональном режиме, если производитель предназначает их для бытового применения.

Как обратиться по гарантии

1. Напишите на info@kaizen-car.md или позвоните на +373 60 060 148, Luni-Vineri, Ora 9:00-18:00.
2. Сообщите номер заказа, наименование товара, описание дефекта и, по возможности, фотографии или короткое видео.
3. Мы подтверждаем получение обращения и объясняем, как привезти или отправить товар по адресу str. Meșterul Manole 20, Chișinău, MD-2044.

Понадобится подтверждение покупки: чек, счёт или заказ из раздела Мой аккаунт → Мои заказы (его можно скачать в PDF).

Пересылка товара по подтверждённой гарантийной претензии — за наш счёт.

Срок рассмотрения

Мы рассматриваем претензию и сообщаем решение не позднее 14 календарных дней с момента получения товара. Если товар нужно направить в сервис производителя, мы уведомим вас и сообщим ориентировочный срок.

Если решение вас не устроило

Вы можете обратиться в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком либо в судебную инстанцию. См. также Контакты.