Ce acoperă garanția

Toate produsele vândute pe kaizen-car.md beneficiază de garanția legală de conformitate. Ea acoperă orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și apărută în termenul de garanție: defecte de fabricație, de material sau de funcționare.

Termenul de garanție

24 de luni de la data livrării, pentru produsele de folosință îndelungată (echipamente, aparate, unelte, accesorii).

Produsele consumabile — substanțe chimice auto, șampoane, ceruri, soluții, lavete și bureți — au termenul de valabilitate indicat pe ambalaj, nu un termen de garanție de 24 de luni. Pentru ele garanția înseamnă că produsul corespunde descrierii și e în stare bună la livrare.

Dacă producătorul acordă o garanție comercială mai lungă, ea se aplică în plus față de garanția legală și în condițiile stabilite de producător.

Ce poți cere

La un produs neconform poți cere, în această ordine:

1. repararea sau înlocuirea produsului, gratuit și într-un termen rezonabil;
2. dacă niciuna nu e posibilă sau ne depășim termenul, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, cu restituirea banilor.

Ce nu acoperă garanția

• uzura normală a produsului;
• deteriorările cauzate de folosirea greșită, de nerespectarea instrucțiunilor producătorului sau de utilizarea în alt scop decât cel destinat;
• deteriorările mecanice (lovituri, căderi, zgârieturi), cele cauzate de lichide, supratensiune, îngheț sau căldură excesivă;
• intervențiile, reparațiile sau modificările făcute de persoane neautorizate;
• consumabilele și piesele care se consumă prin folosire (perii, discuri, filtre, duze);
• produsele folosite în regim profesional intensiv, dacă producătorul le destinează uzului casnic.

Cum soliciți garanția

1. Scrie la info@kaizen-car.md sau sună la +373 60 060 148, Luni-Vineri, Ora 9:00-18:00.
2. Trimite numărul comenzii, denumirea produsului, descrierea defectului și, dacă se poate, fotografii sau un scurt filmuleț.
3. Îți confirmăm primirea și îți spunem cum aduci sau expediezi produsul la str. Meșterul Manole 20, Chișinău, MD-2044.

Ai nevoie de dovada cumpărării: bonul, factura sau comanda din Contul meu → Comenzile mele (o poți descărca în PDF).

Transportul produsului reclamat în garanție este pe contul nostru, dacă reclamația se confirmă.

Termenul de soluționare

Analizăm reclamația și îți comunicăm decizia în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Dacă produsul trebuie trimis la service-ul producătorului, te anunțăm și îți comunicăm termenul estimat.

Dacă nu ești mulțumit de soluție

Te poți adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței sau instanței de judecată. Vezi și Contacte.